TR
EN

ÜNİVERSİTEMİZ
Rektörlük Önü
Hızlı Bağlantılar
- Kütüphane
- E-Posta
- Yemekhane
- Restoranlar
- Rehber
- Etkinlikler
- Duyurular
- Akademik Takvim
Anadolu Üniversitesinin temelini, 1958’de kurulan Eskişehir İktisadi ve Ticari İlimler Akademisi oluşturur. 1982’de Anadolu Üniversitesine dönüşen kurumumuz, kısa zamanda yalnızca ülkemizin değil dünyanın en büyük üniversiteleri arasında da çağdaş, dinamik ve yenilikçi bir üniversite olarak yerini almıştır.
AKADEMİK
AÇIKÖĞRETİM
Açıköğretim Sistemi
Hızlı Bağlantılar
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi, 1 milyondan fazla aktif öğrencisi ve yaklaşık 3 buçuk milyon mezununa açık ve uzaktan öğrenme yoluyla yükseköğrenim sağlamanın yanı sıra özel projeler yardımıyla Türkiye’nin eğitim sorunlarının aşılmasında vazgeçilmez bir rol üstlenmektedir. Hızlı harekete geçebilen çok esnek bir yapıya ve güçlü bir organizasyona sahip olan Açıköğretim Sistemi uluslararası düzeyde işbirlikleri için cazibe merkezi haline gelmiştir.
ÖĞRENCİ İŞLEMLERİ
ARAŞTIRMA
Araştırma
Hızlı Bağlantılar
- Kütüphane
- E-Posta
- Yemekhane
- Restoranlar
- Rehber
- Etkinlikler
- Duyurular
- Akademik Takvim
Kısa adıyla BAP (Bilimsel Araştırma Projeleri), yüksek öğretim kurumlarındaki bilimsel araştırmaların desteklenmesi amacıyla geliştirilmiş bir uygulamadır. Bu uygulama YÖK'ün 01.01.2002 tarihinden geçerli olmak üzere yürülüğe aldığı Yükseköğretim Kurumları Bilimsel Araştırma Projeleri Hakkında Yönetmelik uyarınca gerçekleştirilmektedir. Üniversitemizin tüm öğretim elemanları BAP Komisyonuna başvurarak bilimsel araştırmaları için kaynak alabilirler.
KAMPÜSTE YAŞAM
Kampüste Yaşam
Hızlı Bağlantılar
- Kütüphane
- E-Posta
- Yemekhane
- Restoranlar
- Rehber
- Etkinlikler
- Duyurular
- Akademik Takvim
Anadolu Üniversitesinde, eğitim-öğretim ve bilimsel çalışmaların yanı sıra sosyal ve kültürel etkinliklere de büyük önem verilmektedir. Bu kapsamda, konferans, seminer, panel, kongre, sempozyum gibi bilimsel toplantılar; gösteri, sergi, tiyatro, konser gibi çok sayıda kültürel etkinlik gerçekleştirilmekte; her birimdeki küçük konferans salonlarının yanı sıra Yunusemre Kampusünde hemen Atatürk Kültür ve Sanat Merkezi, Kongre Merkezi ve Sinema Anadolu da sürekli etkinliklere sahne olmaktadır.

KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ

Öğrenme Çıktıları

Hizmet kavramını ve konaklama işletmelerini tanımlar.
Hizmet endüstrisinin gelişimini açıklar.
Hizmetlerin özelliklerini ayırt eder.
Konaklama işletmelerinin çeşitlerini ve hizmetlerini ayırt eder.
Konaklama hizmetlerinde kalitenin önemini ayırt eder.
Kalite kavramını ve özelliklerini tanımlar.
Kalite yaklaşımlarının gelişimini açıklar.
Hizmet kalitesinin boyutlarını açıklar.
Toplam kalite yönetimi kavramını ve ilkelerini açıklar.
Toplam kalite yönetimi ile ilgili temel kavramları tanımlar.
Toplam kalite yönetiminin başarı koşullarını ve başarısızlık nedenlerini açıklar.
Kalite geliştirme araçlarını örneklendirir.
Konaklama işletmelerinde kalite ile müşteri ilişkileri ve verimlilik bağlantısını açıklar.
Kalite ile müşteri beklentileri ve algılanan değer ilişkisini kurar.
Verimlilik ve kalite kavramları arasındaki ilişkiyi açıklar.
Konaklama işletmelerinde verimliliğin kalite üzerindeki etkilerini değerlendirir.
Kalite güvence sistemlerini ve elektronik hizmet kalitesini açıklar.
Kalite güvence sistemlerini ve kullanım alanlarını ayırt eder.
Konaklama hizmetlerinde kalite güvence sistemlerini ayırt eder.
Elektronik hizmet kalitesi kavramını ve ölçüm yöntemlerini ayırt eder.